下列不属于客人投诉意义的是（）

单项选择题晚间整理服务不包括（）工作。

A.房间通风
B.房间整理
C.开夜床
D.卫生间整理

单项选择题楼层清扫员使用客房工作钥匙，应在客房中心钥匙签领表上注明领取时间和（）时间。

A.使用
B.工作
C.归还
D.保留

单项选择题（）是饭店为客人提供的一种寝前整理，高星级饭店一般都提供此项服务。

A.小整服务
B.寝前服务
C.夜床服务
D.晚间清扫

单项选择题漂白粉和酸性清洁剂不能同时使用，以免产生（）中毒。

A.氨气
B.氯气
C.氧气
D.臭气

单项选择题服务员每天上午（）检查是否有待洗客衣。

A.9：00
B.10：00
C.11：00
D.12：00

单项选择题第一次敲门，服务员应静等（）秒，若房内无反应，则进行第二次敲门，并再次等待。

A.1~3
B.2~4
C.3~5
D.4~6

单项选择题杯具消毒程序中的第二步是（）

A.倒
B.擦
C.洗
D.消毒

单项选择题下列不属于客人用品中的“四巾”的是（）

A.脸巾
B.手巾
C.脚巾
D.地巾

单项选择题下列不属于客房清扫时必须遵循原则的是（）

A.先卫生间后卧室
B..从上到下
C.注意墙角
D.干湿分开

单项选择题装枕芯时，将枕芯竖着折叠为二，右手持前端（）处，左手持枕套向里放置至顶端。

A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.顶端