A.执意不收，坚决拒绝 B.收下，小费是劳动所得应归自己所有 C.礼貌收下，交给上级统一分配 D.如果是美国客人就收下，其他不收
单项选择题客房服务员介绍电视节目频道时，下列操作错误的是（）。
A.将每一频道的内容告知客人 B.将频道节目单的位置指示给客人 C.介绍几个非常受欢迎的频道 D.介绍饭店自己的电视频道和vod点播系统
单项选择题客房服务员介绍房间内mini酒吧时，下列操作错误的是（）。
A.告知属于收费项目 B.请客人饮用后自行登记 C.如果客人不愿付费，我们将撤出所有饮料酒水 D.指示冰箱位置
单项选择题客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）
A.告知洗衣服务的价格 B.告知洗衣服务的收取衣物时间 C.告知填写洗衣单的注意事项 D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
单项选择题客房服务员引客人进房后，应该向客人介绍的电话号码不包括（）。
A.礼宾部的电话 B.总经理办公室的电话 C.总台的电话 D.客房服务中心的电话
单项选择题客房服务员向客人介绍饭店餐饮设施时，下列注意事项中错误的是（）。
A.介绍餐饮设施所在的楼层 B.介绍餐饮设施的营业时间 C.介绍餐饮设施菜肴的风味 D.对比饭店餐饮与周边餐厅的价格
单项选择题客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时，下列注意事项中错误的是（）。
A.对所有娱乐设施都不能说价格 B.介绍饭店娱乐设施的项目内容 C.介绍娱乐场所正在进行的优惠活动 D.介绍娱乐场所的营业时间
单项选择题英国冰茶的做法很简单，首先冲泡好茶水，茶水宜浓不宜淡，再把冰块放进浓浓的茶汁中，然后再加入（）及糖即可。
A.奶油 B.牛奶 C.可可 D.炼乳
单项选择题关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）。
A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视 B.迎候宾客时要鞠躬30度 C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎 D.迎候宾客时要使用问候语“您好”
单项选择题接待政府代表团时，下列说法不恰当的是（）。
A.要选派一些安全意识强的员工专门为客人服务 B.要选派一些责任心强的员工专门为客人服务 C.要选派一些外语表达能力好的员工专门为客人服务 D.要选派一些积极主动的员工专门为客人服务
单项选择题手势的标准是：手臂伸直，五指并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成（）度角。
A.25 B.35 C.45 D.55
单项选择题饭店对客房服务员仪容的要求是（），头发整齐，适时理发，头发不准有异味。
A.面容清洁 B.长发披肩 C.剪短发 D.化浓妆
单项选择题标准间客房用品配备中，下列说法正确的是（）。
A.卫生间浴巾、地巾、面巾和方巾的配备量都是每房两条 B.床上的枕芯是每床配备一个 C.每床配备一床棉被 D.垃圾桶放置三个，房间两个，卫生间一个
单项选择题下列选项属于卧室应保持的气温是（）。
A.16～18℃ B.18～20℃ C.18～22℃ D.20～22℃
单项选择题文艺代表团的特点是（），自用物品繁杂，洗熨的衣物多，要求时间紧。
A.房间杂乱 B.住店期间乱串 C.所带物品复杂 D.活跃有余
单项选择题稳重型宾客的日常表现为喜欢清净的环境，很少与人主动交谈，（），很少发火，自制能力强，做事有条理，力求稳妥。
A.面部表情难以判断 B.不愿与饭店合作 C.感情不易外露 D.有事喜欢写投诉信
