服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。-找考题网

填空题维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。

填空题维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；

填空题维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

填空题维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。

填空题维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工，要及时通知（）。

填空题派工流程中预约客户直接派工专门的（）。

填空题在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。

填空题派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。

填空题维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。

填空题派工流程中车间主任与服务顾问确认（），包括（）和（），也要注意询问客户描述，将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师，使车间生产率和效率最大化；

填空题对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。

填空题对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。

填空题客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。

填空题在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

填空题客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。