在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

填空题客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。

填空题客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

填空题在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；

填空题服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。

填空题在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。

填空题在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

填空题在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

填空题在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；

填空题在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；

填空题在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息

填空题制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。

填空题疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。

填空题疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。

填空题应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）

填空题在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。