A.服务群众B.办事公道C.奉献社会D.爱岗敬业下面哪一项是服务行业要求中最高的境界（）……

单项选择题呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。

A.交换机；计算机数量
B.交换机；计算机型号
C.人工坐席；中继线路数量
D.数据库容量；处理速度

单项选择题应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题应答客户询问时，请在（）内开始。

A.3秒
B.5秒
C.10秒
D.15秒

单项选择题发音用气过程中，（）是符合我们用气要求的。

A.胸式呼吸
B.腹式呼吸
C.胸腹式呼吸
D.口腔呼吸

单项选择题PBX、ACD其实是（）机。

A.交换机
B.交换机/呼叫管理系统
C.排队机/交换机
D.排队机/交互式语言应答系统