呼叫中心所提供的（）以及（）可作为衡量改呼叫中心规模大小的标尺。

单项选择题应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题应答客户询问时，请在（）内开始。

A.3秒
B.5秒
C.10秒
D.15秒

单项选择题发音用气过程中，（）是符合我们用气要求的。

A.胸式呼吸
B.腹式呼吸
C.胸腹式呼吸
D.口腔呼吸

单项选择题PBX、ACD其实是（）机。

A.交换机
B.交换机/呼叫管理系统
C.排队机/交换机
D.排队机/交互式语言应答系统

单项选择题日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。

A.客户
B.利润
C.企业
D.部门