A.交换机；计算机数量 B.交换机；计算机型号 C.人工坐席；中继线路数量 D.数据库容量；处理速度
单项选择题应答过程中如需客户等待，原则上，客户等待的时间不应超过（）分钟。
A.1 B.2 C.3 D.5
单项选择题应答客户询问时，请在（）内开始。
A.3秒 B.5秒 C.10秒 D.15秒
单项选择题发音用气过程中，（）是符合我们用气要求的。
A.胸式呼吸 B.腹式呼吸 C.胸腹式呼吸 D.口腔呼吸
单项选择题PBX、ACD其实是（）机。
A.交换机 B.交换机/呼叫管理系统 C.排队机/交换机 D.排队机/交互式语言应答系统
单项选择题日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。
A.客户 B.利润 C.企业 D.部门
单项选择题早期呼叫中心实际上是（）
A.酒店服务台 B.电报中心 C.热线电话 D.咨询中心
