A.前厅员工B.前厅经理C.客房员工D.总经理
单项选择题饭店发生火灾时,前台人员应(),协助维护饭店大堂秩序,控制饭店大门,将客人名单立即交给前厅经理,将每层的住房状况交给客房部。
A.立即撤离至饭店大门口处B.立即拨打119电话C.迅速打印出客人客房号D.迅速赶至楼层协助客人疏散
单项选择题受理团队预订至少确认()次。
A.一B.二C.三D.四
多项选择题总机话务员在工作时,要做到()。
A.头带听筒,眼观信号B.灯亮手到,按键准确C.严格遵守保密制度D.适当休息
单项选择题对于会场授课型布置的特点,描述正确的是()。
A.表示与会者地位上的平等B.在有限的空间内,容纳最多的人数C.使用椭圆形桌子,大家围桌而坐D.规格较高的国际会议
单项选择题饭店的商务服务还包括各种票务的代办,如有代办需求,应提前()向票务组办理订票手续。
A.1天B.2天C.3天D.4天
单项选择题问询员在回答客人问题时,应()。
A.准确肯定答复B.可模糊作答C.看情况而定D.可使用否定词
多项选择题房间分配时的注意点,以下描述正确的是()。
A.尽量使团体客人住在同一楼层B.对于年老、带小孩的客人,尽量安排在离电梯较近的房间C.对于有特殊要求的客人给予帮助D.把内宾和外宾分别安排在不同楼层
单项选择题以下对欧式计价,描述正确的是()。
A.客房价格不仅包括客人的住宿费用,而且还包括每日三餐的全部费用B.包括客人的住宿费用,不包括其他服务费用C.客房价格包括客人的住宿费和每日一顿欧陆式简单早餐的计价方式D.客房价格包括客人的住宿费和早餐,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一个)的费用
单项选择题接待处服务人员,()在总服务台值守。
A.24小时B.晚上C.白天D.看情况
多项选择题宾馆餐厅,对服务员服务过程描述正确的有()。
A.端菜上菜在左侧B.斟酒在右侧C.不停巡视,主动服务D.客人未吃完,不得收拾餐具