服务期望是指客户对服务产生异议或服务需求没有达到满足，但内心认为服务应达到和可以达到的水平。 服务期望的种类包括：理想服务、宽容服务和合格服务。
问答题客户情感服务应从哪些方面做起？
问答题怎样做好新客户的维护工作？
问答题怎样把握客户服务技巧？
问答题影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
问答题客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
