简答题 客户情感服务应从哪些方面做起？

【参考答案】

情感服务应从达到满足客户心理需求方面做起：
（1）视客户为朋友，对客户的特殊状况加以关注，如生日祝福、重大节日祝福、重大喜庆祝贺、客户重大事项慰问（如疾病、红白喜事）等。
（2）要从细微之处做起，从细节上处处体现对客户的关心，体现对客户的尊重，得到客户的配合与支持，如客户子女成长......

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