客户异议指客户对客户经理的不赞同、提出质疑或拒绝。 根据异议的真假及表现形式分有三种，即：真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。 根据异议的内容分有十二种，即需求异议、市场前景异议、订购决策权异议、质量异议、价格异议、信用异议、交货异议、销售人员异议、服务异议、购买时间异议、利益异议、政策异议。
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