A.可以跟踪客户所购买商品的使用和维修情况B.可以了解客户喜好，及时推荐新产品C.可以分析客户家庭经济状况，随……

单项选择题下列关于建立客户档案的表述有误的是（）

A.为了与客户保持长期的联系，密切客户关系
B.可以跟踪客户所购买商品的使用情况，延长其使用寿命
C.掌握客户相关信息，以便妥善处理客户投诉
D.及时向客户推荐新产品，提高客户的二次或多次消费率

单项选择题下列关于患得患失型客户的表述有误的是（）

A.患得患失型客户典型的心理就是：买是想买
B.患得患失型客户在成交前夕，存在明显的惜失心理
C.应对患得患失型客户，可以采取惜失成交法，促使其购买
D.对待患得患失型客户，企业需要弱化客户的惜失心理

单项选择题下列关于和蔼可亲型客户的表述有误的是（）

A.和蔼可亲型客户希望自己的问题能够得到友好帮助下解决
B.和蔼可亲型客户希望与服务人员建立例行公事式商业关系
C.对于和蔼可亲型客户，要给予他们特别的关注
D.对待和蔼可亲型客户，要始终保持热情的态度

单项选择题下列关于复合型客户的表述有误的是（）

A.复合型客户一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.复合型客户社会经验比较丰富，关系网复杂，可变性强
C.对复合型客户，通常采取以静制动的战略攻势比较好
D.对复合型客户，要始终保持认真虔诚的心态，静观其变，把握客户的即时心态之后再对症下药

单项选择题下列关于服务的含义表述错误的是（）

A.服务是与生产性的商品相随相生的
B.商品和服务并不是不可分割的统一体
C.对企业来说，服务成了突出重围的重要途径
D.对客户来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的标准