下列关于建立客户档案的表述有误的是（）

单项选择题下列关于患得患失型客户的表述有误的是（）

A.患得患失型客户典型的心理就是：买是想买
B.患得患失型客户在成交前夕，存在明显的惜失心理
C.应对患得患失型客户，可以采取惜失成交法，促使其购买
D.对待患得患失型客户，企业需要弱化客户的惜失心理

单项选择题下列关于和蔼可亲型客户的表述有误的是（）

A.和蔼可亲型客户希望自己的问题能够得到友好帮助下解决
B.和蔼可亲型客户希望与服务人员建立例行公事式商业关系
C.对于和蔼可亲型客户，要给予他们特别的关注
D.对待和蔼可亲型客户，要始终保持热情的态度

单项选择题下列关于复合型客户的表述有误的是（）

A.复合型客户一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.复合型客户社会经验比较丰富，关系网复杂，可变性强
C.对复合型客户，通常采取以静制动的战略攻势比较好
D.对复合型客户，要始终保持认真虔诚的心态，静观其变，把握客户的即时心态之后再对症下药

单项选择题下列关于服务的含义表述错误的是（）

A.服务是与生产性的商品相随相生的
B.商品和服务并不是不可分割的统一体
C.对企业来说，服务成了突出重围的重要途径
D.对客户来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的标准

单项选择题下列关于暴躁型客户的表述有误的是（）

A.暴躁型客户不拘小节，喜欢凭感觉做事情
B.暴躁型客户不喜欢讲道理
C.对暴躁型客户，要避免直接顶撞，采取迂回策略
D.对暴躁型客户，要采取以柔克刚，不能息事宁人

单项选择题下列服务不属于售后服务的项目是（）

A.处理客户投诉
B.提供咨询服务
C.维修检修服务
D.社会公关服务

单项选择题下列服务不属于代办业务的项目是（）

A.托运代办
B.代购零配件
C.安装服务
D.代办包装

单项选择题下列对客户服务管理师的职业道德表述正确的是（）

A.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务活动实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
B.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务人员实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
C.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务计划实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
D.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务质量实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和

单项选择题下列不属于客户服务管理师的基本素质的是（）

A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质
B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能
C.具有丰富的工作经验、严肃的管理态度
D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧

单项选择题下列不属于改进组织沟通的技术路径的是（）

A.实行日常例行的沟通方式
B.建立建议和质询制度
C.加强主管人训练
D.开展雇员调查和调查反馈