下列关于复合型客户的表述有误的是（）

单项选择题下列关于服务的含义表述错误的是（）

A.服务是与生产性的商品相随相生的
B.商品和服务并不是不可分割的统一体
C.对企业来说，服务成了突出重围的重要途径
D.对客户来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的标准

单项选择题下列关于暴躁型客户的表述有误的是（）

A.暴躁型客户不拘小节，喜欢凭感觉做事情
B.暴躁型客户不喜欢讲道理
C.对暴躁型客户，要避免直接顶撞，采取迂回策略
D.对暴躁型客户，要采取以柔克刚，不能息事宁人

单项选择题下列服务不属于售后服务的项目是（）

A.处理客户投诉
B.提供咨询服务
C.维修检修服务
D.社会公关服务

单项选择题下列服务不属于代办业务的项目是（）

A.托运代办
B.代购零配件
C.安装服务
D.代办包装

单项选择题下列对客户服务管理师的职业道德表述正确的是（）

A.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务活动实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
B.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务人员实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
C.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务计划实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
D.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务质量实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和

单项选择题下列不属于客户服务管理师的基本素质的是（）

A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质
B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能
C.具有丰富的工作经验、严肃的管理态度
D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧

单项选择题下列不属于改进组织沟通的技术路径的是（）

A.实行日常例行的沟通方式
B.建立建议和质询制度
C.加强主管人训练
D.开展雇员调查和调查反馈

单项选择题习惯建立理论认为，客户对购买对象和购买方式的喜好是在重复使用和购买中逐步建立起来的，这个过程（）

A.不需要认知参与
B.需要认知参与
C.完全是主观意识
D.完全是习惯使然

单项选择题统计过程控制是一种预防性方法，强调（），强调整个过程，重点在于过程。

A.全员参与
B.重点控制
C.统计分析
D.控制

单项选择题随着新技术的出现和广泛应用，企业越来越重视在售前服务就为客户开设各种培训班。下列表述其意义和作用不当的是（）

A.有助于激发客户的购买欲望
B.能够扩大企业的知名度和影响力
C.有助于建立销售网络
D.可以促进产品的销售