下列关于服务的含义表述错误的是（）

单项选择题下列关于暴躁型客户的表述有误的是（）

A.暴躁型客户不拘小节，喜欢凭感觉做事情
B.暴躁型客户不喜欢讲道理
C.对暴躁型客户，要避免直接顶撞，采取迂回策略
D.对暴躁型客户，要采取以柔克刚，不能息事宁人

单项选择题下列服务不属于售后服务的项目是（）

A.处理客户投诉
B.提供咨询服务
C.维修检修服务
D.社会公关服务

单项选择题下列服务不属于代办业务的项目是（）

A.托运代办
B.代购零配件
C.安装服务
D.代办包装

单项选择题下列对客户服务管理师的职业道德表述正确的是（）

A.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务活动实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
B.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务人员实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
C.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务计划实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
D.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务质量实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和

单项选择题下列不属于客户服务管理师的基本素质的是（）

A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质
B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能
C.具有丰富的工作经验、严肃的管理态度
D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧