A.团体心理B.从众心理C.目的心理D.意识心理（）或社会心理与个体心理的关系。是共性与个性的关系。……

多项选择题提高练习效率的方法（）

A.明确练习的目标和要求
B.灵活地运用整体练习和分解练习
C.恰当的安排练习时间
D.知道练习的结果

多项选择题言语表达的要领（）

A.态度诚恳亲切有礼
B.用词恰当灵活
C.体态语谦逊亲和
D.声音温柔动听

多项选择题对待问题行为的原则（）

A.多发现职工的长处坚持正面教育为主
B.冷静全面的分析问题行为善于因势利导
C.坚持预防为主正确运用乘法
D.讲究批评艺术提高批评的效能

多项选择题领导行为要素包括哪几个方面？（）

A.支持
B.促进相互关系
C.强调目标
D.协助工作

多项选择题握手的具体要求正确的是（）

A.握手必须用左手
B.女士先向男士伸手
C.握手要热情
D.握手力度适中，上下抖动三次为宜

多项选择题客运服务人员的类型包括哪几种？（）

A.事业型
B.自尊型
C.服从型
D.逆反型

多项选择题态度的组成包括哪三部分？（）

A.认知成分
B.情感成分
C.素质
D.行为倾向成分

多项选择题培养感觉与知觉能力的方法（）

A.多观察增加感受经验
B.多学习增进情景触动
C.多练习增强反身能力
D.不用刻意训练

多项选择题影响能力的因素包括哪几方面？（）

A.素质
B.知识技能
C.教育
D.社会实践

判断题认知能力能促进思维能力和学习能力的培养。

判断题旅客群体的类型可以分为松散大群体和紧密小群体。

判断题问题行为可以分为两类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。

判断题亚里士多德第一次使用了“内省法”。

判断题凝聚力有积极的一面，也存在消极的方面。

判断题如果旅客感受到的服务水平落在理想区间，那么旅客会感到惊喜。