因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票，如旅客自行通过12306网站办理退票后，要求退还退票费时，可引导旅客拨打12306办理。

判断题学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，无需修改火车票学生优惠卡内相关信息。

判断题新线开通、新站投用、客运业务开办或运行图调整前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求，明确市政交通接驳相关事项，确保线路开通后旅客便利出行。

判断题显示系统的检票屏、天桥（或地道）进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间为开检前10分钟，下屏时间为开车后。

判断题误乘旅客车票未检票时，列车无需对其车票补检。

判断题未接到预约出站引导服务的商务座旅客时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。

判断题为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。

判断题为旅客服务的开水器由车站设备管理人员负责开水供应。人员要加强动态巡视，热水要烧开烧满，杜绝锅炉空烧，防止热水不热和供应不及时。

判断题为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。

判断题托运人申报与实际相符的，检查费用由铁路运输企业承担，因检查对货物和包裹中的物品造成的损坏由收货人赔偿。

判断题团体票额可在预售期外提前投放。

判断题停止检票后，应通告候车室，无漏乘，遇有晚到旅客应通知尽快进站乘车。

判断题铁路运输企业应当根据旅客发送量确定车站实名查验通道的开放数量。

判断题铁路运输企业调整票价时，已售出的车票需要补收或退还票价差额。

判断题铁路运输企业配合有关部门通过互联网、自助办证设备等方式为旅客办理临时乘车身份证明提供福利。

判断题铁路运输企业采用先进设备和技术，积极开展有效身份证件线上核验，推广使用自助实名查验设备，为旅客提供接触式查验服务，提高通行效率。