为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。

判断题为旅客服务的开水器由车站设备管理人员负责开水供应。人员要加强动态巡视，热水要烧开烧满，杜绝锅炉空烧，防止热水不热和供应不及时。

判断题为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。

判断题托运人申报与实际相符的，检查费用由铁路运输企业承担，因检查对货物和包裹中的物品造成的损坏由收货人赔偿。

判断题团体票额可在预售期外提前投放。

判断题停止检票后，应通告候车室，无漏乘，遇有晚到旅客应通知尽快进站乘车。

判断题铁路运输企业应当根据旅客发送量确定车站实名查验通道的开放数量。

判断题铁路运输企业调整票价时，已售出的车票需要补收或退还票价差额。

判断题铁路运输企业配合有关部门通过互联网、自助办证设备等方式为旅客办理临时乘车身份证明提供福利。

判断题铁路运输企业采用先进设备和技术，积极开展有效身份证件线上核验，推广使用自助实名查验设备，为旅客提供接触式查验服务，提高通行效率。

判断题铁路运输企业按保价运输的行李免检。

判断题铁路运输费用不办理异地托收。发生退款时，按原收款结算方式办理。

判断题铁路旅客服务遵循有需求有服务，无需求无干扰。

判断题铁路客运提质工作工作应优化升级普速客运产品，在没有平行高铁的方向上，打造一批速度快、服务优的区域品牌，同时在枢纽节点安排好与高铁的衔接。

判断题铁路客运服务系统包含旅客服务系统、铁路旅客服务与生产管控平台。

判断题特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾。对于孕妇或肢体活动不便的旅客，在人身检查时可不上手检站立台。