A.人潮控制效力减低B.潜在受害者增加C.沟通效率减少D.乘客危险性减低当车站客流非预见性地激增时，可能带来如……

单项选择题灭火的首要原则是（）。

A.保障生命安全
B.迅速远离火场
C.立即进行扑救
D.将火灾损失减少到最小

单项选择题任何员工当身处可能导致危险或容易分神的地方工作时，不得使用（）。

A.反光衣
B.绝缘鞋
C.安全帽
D.移动电话或通讯设备

单项选择题工作时要（），履行自己的职责，不擅离职守。

A.遵守纪律
B.服从管理
C.专心工作
D.以上都是

单项选择题在火灾时，作为消防广播系统自动调节功率放大器的输出电平，使广播音量高于背景噪声（）。

A.20dB
B.15dB
C.自动调整
D.手动调整

单项选择题呼市地铁广播系统：网络音频播放器完成语音合成信息存储、播放，最多支持（）路语音合成信息同时播放。

A.3
B.4
C.5
D.2

单项选择题车站公告栏应设置在出入口及通道内和售票室位置。出入口及通道内宜采用固定式公告栏，售票室宜采用移动式公告栏。设置高度原则上距地面（），视情况可进行适度调整。

A.1m-1.5m
B.1.2m-1.5m
C.1.5m左右
D.视情况而定

单项选择题三权接管包括行车指挥权、（）、设施设备使用权的接管。

A.车站管理权
B.属地管理权
C.车辆段管理权
D.控制中心管理权

单项选择题人潮控制的目的是（）。

A.防止乘客进站
B.要控制和防止在站厅和站台上发生过于拥挤的情况以确保安全
C.保持车站内的卫生整洁
D.减少乘客投诉

单项选择题现代市场营销学提出的产品整体的概念认为，市场营销过程不单是推销产品的过程，而首先是一个满足（）的过程。

A.顾客需要
B.企业目标
C.发展能力
D.创新能力

单项选择题（）不属于站务员提高应变能力的途径。

A.提高文化水平
B.扩大知识面
C.培养分析问题能力
D.固守企业规定

单项选择题车站发现施工单位在站内进行不符合动火审批规定的动火施工，应采取（）措施。

A.口头提醒
B.边施工边审批
C.口头警告
D.坚决杜绝施工

单项选择题（）的行为是城市轨道交通车站允许的。

A.定期清除可燃废弃物
B.储存易燃易爆物品
C.吸烟
D.携带易燃易爆物品进站乘车

单项选择题按照服务质量标准的要求：无障碍接续服务响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题按照服务质量标准的要求：乘客丢失物品后，服务热线及现场工作人员应协助乘客找寻遗失物品，失物招领响应率应达到（）。

A.98%
B.100%
C.95%以上
D.没有具体要求

单项选择题若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交（）处理。

A.客运部
B.值班站长
C.地铁公安
D.客服