简答题 听客户电话应注意的礼仪有哪些？

单项选择题有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价，有形展示包含的要素不包括（）

A.实体环境
B.服务提供时所需用的装备实物
C.其他实体性线索
D.服务大厅

单项选择题关于沟通风格，说法是不正确的是（）

A.沟通弹性高的人赢得人缘和赞同，容易失去自我立场
B.沟通弹性高的人一般以自我为中心
C.沟通弹性低的人坚持立场，保持一致性，不易达成统一
D.沟通弹性低的人，很少有人乐意与其一同工作

单项选择题多音节词语训练中，（）声调要读出本调。

A.上
B.中
C.下
D.平

单项选择题读单音节字词时，要求每个字词的（）都要准确到位，中速进行。

A.声调
B.声、韵、调
C.读音
D.节奏

单项选择题为提高语言表达能力，可以采用（）方式来有意识、有计划地培养。

A.互相对话
B.自说自听、己说人听
C.多与家人交流
D.多参加社交活动

单项选择题以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径（）

A.文字阅读
B.日常表达
C.提升修养
D.写作练习

单项选择题为客户提供服务时，对于语言表达不要（）

A.含糊
B.谨慎
C.规范
D.专业

单项选择题分布式光伏发电、分布式风电项目应按国家政策承担（）费用。

A.自用电量电价电费
B.系统备用费
C.随自用电量征收的附加费
D.随自用电量征收的基金

单项选择题自然人分布式光伏发电项目应向当地（）进行项目备案。

A.供电企业
B.政府经济管理部门
C.能源主管部门
D.工商行政部门

单项选择题光伏电站执行价格主管部门确定的光伏发（），不属于分布式光伏发电补贴范围。

A.电上网电价
B.销售电价
C.补贴电价
D.输配电价

单项选择题移动用电计量装置安装位置，简称（）

A.过户
B.迁址
C.移表
D.暂停

单项选择题暂时停止用电并拆表，简称（）

A.暂拆
B.暂换
C.暂停
D.减容

单项选择题一户分列为两户及以上的用户，简称（）

A.过户
B.分户
C.并户
D.销户

单项选择题两户及以上用户合并为一户，简称（）

A.过户
B.分户
C.并户
D.销户

单项选择题合同到期终止用电，简称（）

A.过户
B.分户
C.并户
D.销户