A.转折处理法 B.转化处理法 C.以优补劣法 D.委婉处理法
单项选择题把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。
A.服务的地点 B.服务的性质 C.服务的次数 D.服务的时序
单项选择题下列哪一种情形下适用让步成交法？（）
A.对方价格虚头过大 B.谈判僵持不下 C.产品供不应求 D.顾客自尊心较强
单项选择题购买信号的形式有表情信号、语言信号和（）。
A.情绪信号 B.动作信号 C.姿态信号 D.行为信号
单项选择题销售人员最常碰到的顾客异议是（）。
A.价格异议 B.需求方面的异 C.商品质量方面的异议 D.服务方面的异议
单项选择题成功的推销人员应具备的内在特质是（）。
A.旺盛精力 B.善于表达 C.高度自信 D.主动沟通
单项选择题面对面的促销方式是（）。
A.广告宣传 B.网络销售 C.人员推销 D.电视销售
单项选择题谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的（）。
A.行为 B.心理 C.作风 D.精神
单项选择题在冲突性较大的谈判中，最有利的报价顺序是（）。
A.我方先报价 B.对方先报价 C.卖方先报价 D.买方先报价
单项选择题在分段式讨价中第二阶段应采用（）。
A.全面讨价 B.有针对性的讨价 C.笼统讨价 D.一揽子讨价
单项选择题最佳报价总是（）。
A.买方报价水平 B.卖方报价水乎 C.买卖双方最低报价水平 D.买卖双方都能接受的报价水平
单项选择题导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是（）。
A.主观偏见 B.客观障碍 C.行为失误 D.偶发因素
单项选择题在谈判中被威胁方受到威胁后，分析威胁实施会给对方造成的损失，并将所有这些损失逐一向对方说明，这是（）。
A.分散风险策略 B.逆流而上策略 C.晓以利害策略 D.往上告状策略
单项选择题比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的，注意谈判技巧的运用，以求得最终达成交易的是（）。
A.事不关己型 B.谈判技巧导向型 C.交易条件导向型 D.解决问题导向型
单项选择题决定价格磋商空间的因素是（）。
A.保留价格 B.最佳替代选择 C.联合收益 D.谈判策略
单项选择题谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。
A.利益冲突 B.价值冲突 C.关系冲突 D.结构性冲突
