比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的，注意谈判技巧的运用，以求得最终达成交易的是（）。

单项选择题决定价格磋商空间的因素是（）。

A.保留价格
B.最佳替代选择
C.联合收益
D.谈判策略

单项选择题谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。

A.利益冲突
B.价值冲突
C.关系冲突
D.结构性冲突

单项选择题谈判发生的动因是（）。

A.地位需要
B.权力需要
C.关系需要
D.利益需要

单项选择题不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（）。

A.利益冲突
B.关系冲突
C.价值冲突
D.结构性冲突

多项选择题答问的技巧包括（）。

A.不回答
B.不完整的回答
C.不确切的回答
D.正面间接的回答
E.正面直接的回答

多项选择题按特征的不同，谈判者可分为（）。

A.事不关己导向型
B.交易条件导向型
C.人际关系导向型
D.谈判技巧导向型
E.解决问题导向型

多项选择题在商务谈判中，充斥交易谈判全过程的因素包括（）。

A.合作
B.竞争
C.利益冲突
D.共同利益
E.对利益需要的满足

单项选择题开发新客户的本质是（）。

A.将潜在客户变成真正客户
B.将无购买意向顾客变成潜在顾客
C.将新客户变成老客户
D.将小客户变成大客户

单项选择题以下各项中，属于客户数据库中财务数据的是（）。

A.购买频率
B.平均付款期限
C.客户经营状况
D.购买数量

单项选择题毛利率×商品周转利率计算得出的是（）。

A.交叉比率
B.贡献比率
C.商品毛利率
D.商品纯利率