A.服务的影响力小于产品的影响力B.服务的影响力等于产品的影响力C.服务的影响力大于产品的影响力D.两者不能比……

单项选择题针对服务流程中准备这一环节的叙述，下列何者错误（）

A.整理个人服装，准备迎接客户进厂
B.确认前一天留厂车辆施工进度
C.确认预约资料统计表及备料的状况
D.订料到料后，等待客户主动联络，以确认进厂时间

单项选择题服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名

单项选择题维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说，配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明，并确认客户认可
D.先交车，事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车，由客户自负责任

单项选择题客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）

A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
E.4小时

单项选择题关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）

A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
D.交车时，需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释

单项选择题针对质检作业，以下何者为正确的描述（）

A.质检是评定技师的技术专业水平的标准
B.质检是由质检员负责，与维修技师没有关系
C.一般的定期保养作业，可不必质检
D.质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性
E.维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可

单项选择题当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.通知配件库房做预捡料
D.与维修技师确认修理时间和调整价格
E.征得客户同意，并且在维修工单上签字

单项选择题车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

A.完工审核时
B.车辆清洗完后
C.交车给客户时
D.客户结算费用时

单项选择题远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由（）操作使用的。

A.技术主管
B.维修工
C.质检员
D.服务专员

单项选择题客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

A.维修任务委托单（合同）
B.接车单
C.结算单
D.保养单

单项选择题维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

A.通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户

单项选择题对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

A.《维修工单》和《结算单》
B.《接车单》
C.《预约登记表》
D.白纸

单项选择题当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）

A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系
E.以上皆是

单项选择题如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）

A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期

单项选择题当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）

A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问