客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

单项选择题维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

A.通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户

单项选择题对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

A.《维修工单》和《结算单》
B.《接车单》
C.《预约登记表》
D.白纸

单项选择题当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）

A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系
E.以上皆是

单项选择题如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）

A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期

单项选择题当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）

A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问