A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格 B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例 C.交车结帐前,服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致,并查看差异原因 D.交车时,需向详细客户解释维修费用 E.客户对报价有疑问时,应向客户耐心仔细解释
单项选择题针对质检作业,以下何者为正确的描述()
A.质检是评定技师的技术专业水平的标准 B.质检是由质检员负责,与维修技师没有关系 C.一般的定期保养作业,可不必质检 D.质检工作是售后维修的重要防线,可确保维修品质与完整性 E.维修忙碌时,质检可视情况省略,由服务专员确认把关即可
单项选择题当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
A.在系统中增加维修项目 B.在维修工单上填写维修项目 C.通知配件库房做预捡料 D.与维修技师确认修理时间和调整价格 E.征得客户同意,并且在维修工单上签字
单项选择题车辆维修完工后,服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳()
A.完工审核时 B.车辆清洗完后 C.交车给客户时 D.客户结算费用时
单项选择题远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由()操作使用的。
A.技术主管 B.维修工 C.质检员 D.服务专员
单项选择题客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。
A.维修任务委托单(合同) B.接车单 C.结算单 D.保养单