如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）

单项选择题当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）

A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问

单项选择题跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）

A.四个工作日后
B.五个后工作日
C.三个工作日内
D.一周后
E.一个工作日后

单项选择题接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

A.提升客户的消费意愿
B.让客户感动
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E.让客户认同服务专员的技术专业

单项选择题关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）

A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品

单项选择题关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

A.在7天内安排专人向客户进行电话接触
B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可
C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应