A.建立客户资料归档表B.归档案卷目录表C.档案内容登记表D.以上都是
单项选择题网络客户服务信息处理,是将客户服务信息电子化,基于因特网和电子商务平台,建立客户服务信息数据库,实现企业()信息共享。
A.政府监管B.供应商C.内部客户D.外部客户
单项选择题客户()对于客户服务信息的管理至关重要。
A.档案管理B.流程管理C.系统管理D.人员管理
单项选择题对于来往比较频繁,交易金额较高的客户,企业可将其作为()进行管理。
A.重点客户B.关键客户C.大客户D.优质客户
单项选择题市场服务质量反馈()是企业内部和外部信息交流的重要渠道。
A.成果B.交流C.信息D.沟通
单项选择题关于服务质量信息传递的工作流程,以下说法正确的是()。
A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析