A.产品B.服务C.信息D.安全
单项选择题激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。
A.餐饮业B.服务业C.制造业D.渔业
单项选择题全面质量的相关者是（）。
A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户
单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。
A.性质B.定义C.生产D.价值
单项选择题（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。
A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明
单项选择题在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）
A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法
