A.短期B.快速C.漫长D.一年客户信息化管理是一个（）的系统工程。……

单项选择题下列属于客户档案管理的流程的是（）。

A.建立客户资料归档表
B.归档案卷目录表
C.档案内容登记表
D.以上都是

单项选择题网络客户服务信息处理，是将客户服务信息电子化，基于因特网和电子商务平台，建立客户服务信息数据库，实现企业（）信息共享。

A.政府监管
B.供应商
C.内部客户
D.外部客户

单项选择题客户（）对于客户服务信息的管理至关重要。

A.档案管理
B.流程管理
C.系统管理
D.人员管理

单项选择题对于来往比较频繁，交易金额较高的客户，企业可将其作为（）进行管理。

A.重点客户
B.关键客户
C.大客户
D.优质客户

单项选择题市场服务质量反馈（）是企业内部和外部信息交流的重要渠道。

A.成果
B.交流
C.信息
D.沟通