A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明
单项选择题在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）
A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法
单项选择题常用的培训方法有两种，教室集中培训和（）培训。
A.室外B.拓展C.媒体D.网站
单项选择题以下属于客户服务人员培训的内容的是（）。
A.服务技巧B.解决问题C.企业内部服务D.以上都是
单项选择题客户服务人员培训准备的第一步是（）
A.确定培训的内容B.制定培训目标C.确定培训师D.选定培训地点
单项选择题以下属于笔试的优点的是（）。
A.花费时间少B.效率高C.成本低D.以上都是
