A.车间设置静电接地点，定期进行接地电阻检测。 B.总成修理中能使用环保工艺，减少环境污染。 C.设置必要数量的垃圾分类的垃圾桶（危险废弃物、可回收废物和不可回收废物），张贴相应标识。 D.消火栓或灭火器有一个即可，消防设施保证状态完好
多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前已在4S店检查和维修并告知用户检查处理结果，重新预约用户，无论用户是否回站，系统维护方法：（）
A.在“处理情况反馈界面”维护：联系用户时间\用户是否回站（是）\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息！ B.在“解决方案界面--处理方案”维护：将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统！ C.用户抱怨在投诉之前已在4S店检查和维修并告知用户检查处理结果，无需关注该投诉 D.预约用户进站，400反馈检查结果
多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户不愿意回站检查，3天之内还要继续与用户每天打1次电话预约请求用户回站检查，用户还是不回站检查，系统维护方法：（）
A.在“处理情况反馈界面”维护：用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息！ B.在“解决方案界面--处理方案”维护：将“用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息”整合成一段话术录入系统！ C.申请了延期，仍然再打2-3次电话催促用户，但用户并没有在约定的时间回站，取消申请延期，在“处理情况反馈界面”维护4个信息；在“解决方案界面--处理方案”将4个信息整合成一段话术录入系统！ D.预约用户进站，400反馈检查结果
多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户愿意回站检查，且保证在3天之内回站，回站检查后系统维护方法：（）
A.在“处理情况反馈界面”维护：联系用户时间\用户是否回站（是）\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息！ B.在“解决方案界面--处理方案”维护8个信息：将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统！ C.若用户承诺三天以后且在一周内回站，需系统申请延期，用户到站检修后，在“处理情况反馈界面”维护10个信息；在“解决方案界面--处理方案”将8个信息整合成一段话术录入系统！ D.预约用户进站，400反馈检查结果
多项选择题以下关于召回的描述，正确的是（）
A.召回需开具Z-任务委托书 B.召回永不关闭 C.车主需要购车经销商处进行召回 D.召回必须存档《缺陷汽车产品召回记录单》
多项选择题国家主管部门会对以下哪些召回内容进行监管（）
A.停止销售缺陷产品的情况 B.通知、预约车主情况 C.备件准备情况 D.完成率情况
多项选择题一般情况下，DPAC投诉的责任经销商是（）
A.购车经销商 B.portal系统中投诉车辆最后一次进站的经销商 C.距离用户最近的经销商 D.用户指定的经销商
多项选择题可以通过（）判断下发投诉是否为DPAC投诉。
A.投诉单号为400* B.投诉单号为300* C.投诉类别为TN-缺陷产品管理中心 D.投诉类别为TN-政府机构类
多项选择题以下哪种情况DPAC投诉可以申请关闭（）
A.车辆检查正常 B.车辆检查异常且已修复 C.车辆检查异常且由于特殊原因无法修复 D.连续多日无法联系到用户
多项选择题以下涉及产品安全召回法律法规的是（）
A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《缺陷汽车产品召回管理条例》 C.《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》 D.《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》
多项选择题DPAC收集用户投诉途径方式有（）
A.网络平台 B.微信平台 C.电话平台 D.邮件平台
多项选择题2020售后技术投诉考核，描述正确的是：（）
A.投诉类型属于“车辆起火/安全气囊/安全带/事故车”类去除发生率及平均解决时长考核，经销商无需事后申诉 B.投诉系统显示“IC”标识的300单投诉去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核 C.质量监督管理总局投诉投诉400单纳入考核时长；经确认经销商对于投诉发生无责，去除发生率考核，经销商无需事后申诉 D.质量监督管理总局投诉投诉400单不纳入考核 E.担保期外要求索赔、重复投诉等不去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核 F.考核周期投诉发生率应≤0.8‰；核周期投诉平均解决时长应≤3天
多项选择题关于新能源事故车辆临时隔离区设置标准，如下说法正确的是：（）
A.可以设置在旧机油储藏区域旁 B.不可以设置在旧机油储藏区域旁 C.不要靠马路，尽量远离楼群 D.与易燃物、电力设施保持3米以上距离
多项选择题新能源经销商维修技师需要具备哪些必备能力：（）
A.掌握高压电断电流程 B.通过ELSAPRO系统快速查找维修信息 C.了解高压电防护都有哪些装备 D.熟练使用高压电相关专用工具
多项选择题索赔高压电池存放时应注意哪些事项：（）
A.应避免阳光直射、高温、潮湿，雨淋水浸 B.地面应做绝缘、防渗、防腐处理 C.无需配备警戒线 D.需要有监控设备覆盖贮存区域
多项选择题关于新能源车辆救援，如下说法正确的是：（）
A.经销商出动新能源车救援前必须向呼叫中心报备 B.经销商出动新能源车救援前无需向呼叫中心报备 C.客户抛锚地点距离本店超过10公里，联系400热线，向大众品牌呼叫中心报告救援情况，并请呼叫中心安排最近的经销商进行救援 D.客户抛锚地点距离本店超过10公里，无需向大众品牌呼叫中心报告救援情况，仍然去救援
