质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前已在4S店检查和维修并告知用户检查处理结果，重新预约用户，无论用户是否回站，系统维护方法：（）

多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户不愿意回站检查，3天之内还要继续与用户每天打1次电话预约请求用户回站检查，用户还是不回站检查，系统维护方法：（）

A.在“处理情况反馈界面”维护：用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息！
B.在“解决方案界面--处理方案”维护：将“用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息”整合成一段话术录入系统！
C.申请了延期，仍然再打2-3次电话催促用户，但用户并没有在约定的时间回站，取消申请延期，在“处理情况反馈界面”维护4个信息；在“解决方案界面--处理方案”将4个信息整合成一段话术录入系统！
D.预约用户进站，400反馈检查结果

多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户愿意回站检查，且保证在3天之内回站，回站检查后系统维护方法：（）

A.在“处理情况反馈界面”维护：联系用户时间\用户是否回站（是）\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息！
B.在“解决方案界面--处理方案”维护8个信息：将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统！
C.若用户承诺三天以后且在一周内回站，需系统申请延期，用户到站检修后，在“处理情况反馈界面”维护10个信息；在“解决方案界面--处理方案”将8个信息整合成一段话术录入系统！
D.预约用户进站，400反馈检查结果

多项选择题以下关于召回的描述，正确的是（）

A.召回需开具Z-任务委托书
B.召回永不关闭
C.车主需要购车经销商处进行召回
D.召回必须存档《缺陷汽车产品召回记录单》

多项选择题国家主管部门会对以下哪些召回内容进行监管（）

A.停止销售缺陷产品的情况
B.通知、预约车主情况
C.备件准备情况
D.完成率情况

多项选择题一般情况下，DPAC投诉的责任经销商是（）

A.购车经销商
B.portal系统中投诉车辆最后一次进站的经销商
C.距离用户最近的经销商
D.用户指定的经销商

多项选择题可以通过（）判断下发投诉是否为DPAC投诉。

A.投诉单号为400*
B.投诉单号为300*
C.投诉类别为TN-缺陷产品管理中心
D.投诉类别为TN-政府机构类

多项选择题以下哪种情况DPAC投诉可以申请关闭（）

A.车辆检查正常
B.车辆检查异常且已修复
C.车辆检查异常且由于特殊原因无法修复
D.连续多日无法联系到用户

多项选择题DPAC收集用户投诉途径方式有（）

A.网络平台
B.微信平台
C.电话平台
D.邮件平台

多项选择题以下涉及产品安全召回法律法规的是（）

A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《缺陷汽车产品召回管理条例》
C.《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》
D.《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》

多项选择题2020售后技术投诉考核，描述正确的是：（）

A.投诉类型属于“车辆起火/安全气囊/安全带/事故车”类去除发生率及平均解决时长考核，经销商无需事后申诉
B.投诉系统显示“IC”标识的300单投诉去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核
C.质量监督管理总局投诉投诉400单纳入考核时长；经确认经销商对于投诉发生无责，去除发生率考核，经销商无需事后申诉
D.质量监督管理总局投诉投诉400单不纳入考核
E.担保期外要求索赔、重复投诉等不去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核
F.考核周期投诉发生率应≤0.8‰；核周期投诉平均解决时长应≤3天