质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前已在4S店检查和维修并告知用户检查处理结果，重新预约用户，无论用户是否回站，系统维护方法：（）

多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户不愿意回站检查，3天之内还要继续与用户每天打1次电话预约请求用户回站检查，用户还是不回站检查，系统维护方法：（）

A.在“处理情况反馈界面”维护：用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息！
B.在“解决方案界面--处理方案”维护：将“用户投诉原因、收到通知三天内每天1次联系用户电话的时间、不回站原因、自己意见等4个信息”整合成一段话术录入系统！
C.申请了延期，仍然再打2-3次电话催促用户，但用户并没有在约定的时间回站，取消申请延期，在“处理情况反馈界面”维护4个信息；在“解决方案界面--处理方案”将4个信息整合成一段话术录入系统！
D.预约用户进站，400反馈检查结果

多项选择题质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前未到4S店检查和维修，若用户愿意回站检查，且保证在3天之内回站，回站检查后系统维护方法：（）

A.在“处理情况反馈界面”维护：联系用户时间\用户是否回站（是）\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息！
B.在“解决方案界面--处理方案”维护8个信息：将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统！
C.若用户承诺三天以后且在一周内回站，需系统申请延期，用户到站检修后，在“处理情况反馈界面”维护10个信息；在“解决方案界面--处理方案”将8个信息整合成一段话术录入系统！
D.预约用户进站，400反馈检查结果

多项选择题以下关于召回的描述，正确的是（）

A.召回需开具Z-任务委托书
B.召回永不关闭
C.车主需要购车经销商处进行召回
D.召回必须存档《缺陷汽车产品召回记录单》

多项选择题国家主管部门会对以下哪些召回内容进行监管（）

A.停止销售缺陷产品的情况
B.通知、预约车主情况
C.备件准备情况
D.完成率情况

多项选择题一般情况下，DPAC投诉的责任经销商是（）

A.购车经销商
B.portal系统中投诉车辆最后一次进站的经销商
C.距离用户最近的经销商
D.用户指定的经销商