多项选择题

2020售后技术投诉考核，描述正确的是：（）

A.投诉类型属于“车辆起火/安全气囊/安全带/事故车”类去除发生率及平均解决时长考核，经销商无需事后申诉
B.投诉系统显示“IC”标识的300单投诉去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核
C.质量监督管理总局投诉投诉400单纳入考核时长；经确认经销商对于投诉发生无责，去除发生率考核，经销商无需事后申诉
D.质量监督管理总局投诉投诉400单不纳入考核
E.担保期外要求索赔、重复投诉等不去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核
F.考核周期投诉发生率应≤0.8‰；核周期投诉平均解决时长应≤3天

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题关于新能源事故车辆临时隔离区设置标准，如下说法正确的是：（）

A.可以设置在旧机油储藏区域旁
B.不可以设置在旧机油储藏区域旁
C.不要靠马路，尽量远离楼群
D.与易燃物、电力设施保持3米以上距离

多项选择题新能源经销商维修技师需要具备哪些必备能力：（）

A.掌握高压电断电流程
B.通过ELSAPRO系统快速查找维修信息
C.了解高压电防护都有哪些装备
D.熟练使用高压电相关专用工具

多项选择题索赔高压电池存放时应注意哪些事项：（）

A.应避免阳光直射、高温、潮湿，雨淋水浸
B.地面应做绝缘、防渗、防腐处理
C.无需配备警戒线
D.需要有监控设备覆盖贮存区域

多项选择题关于新能源车辆救援，如下说法正确的是：（）

A.经销商出动新能源车救援前必须向呼叫中心报备
B.经销商出动新能源车救援前无需向呼叫中心报备
C.客户抛锚地点距离本店超过10公里，联系400热线，向大众品牌呼叫中心报告救援情况，并请呼叫中心安排最近的经销商进行救援
D.客户抛锚地点距离本店超过10公里，无需向大众品牌呼叫中心报告救援情况，仍然去救援

多项选择题关于新能源车辆停车位，如下说法正确的是：（）

A.设置三个新能源专用停车位用于待修及竣工交付，并设置专用标识
B.不必设置新能源车辆专用停车位
C.新能源车辆专用停车位停放事故车时需配备1个水基灭火器和1个消防沙箱
D.事故车停车位的地面需做硬化及防渗漏处理（地面为橙黄色）