A.车辆检查正常 B.车辆检查异常且已修复 C.车辆检查异常且由于特殊原因无法修复 D.连续多日无法联系到用户
多项选择题DPAC收集用户投诉途径方式有（）
A.网络平台 B.微信平台 C.电话平台 D.邮件平台
多项选择题以下涉及产品安全召回法律法规的是（）
A.《中华人民共和国产品质量法》 B.《缺陷汽车产品召回管理条例》 C.《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》 D.《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》
多项选择题2020售后技术投诉考核，描述正确的是：（）
A.投诉类型属于“车辆起火/安全气囊/安全带/事故车”类去除发生率及平均解决时长考核，经销商无需事后申诉 B.投诉系统显示“IC”标识的300单投诉去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核 C.质量监督管理总局投诉投诉400单纳入考核时长；经确认经销商对于投诉发生无责，去除发生率考核，经销商无需事后申诉 D.质量监督管理总局投诉投诉400单不纳入考核 E.担保期外要求索赔、重复投诉等不去除发生率考核，经销商无需事后申诉发生率；但平均解决时长正常考核 F.考核周期投诉发生率应≤0.8‰；核周期投诉平均解决时长应≤3天
多项选择题关于新能源事故车辆临时隔离区设置标准，如下说法正确的是：（）
A.可以设置在旧机油储藏区域旁 B.不可以设置在旧机油储藏区域旁 C.不要靠马路，尽量远离楼群 D.与易燃物、电力设施保持3米以上距离
多项选择题新能源经销商维修技师需要具备哪些必备能力：（）
A.掌握高压电断电流程 B.通过ELSAPRO系统快速查找维修信息 C.了解高压电防护都有哪些装备 D.熟练使用高压电相关专用工具
多项选择题索赔高压电池存放时应注意哪些事项：（）
A.应避免阳光直射、高温、潮湿，雨淋水浸 B.地面应做绝缘、防渗、防腐处理 C.无需配备警戒线 D.需要有监控设备覆盖贮存区域
多项选择题关于新能源车辆救援，如下说法正确的是：（）
A.经销商出动新能源车救援前必须向呼叫中心报备 B.经销商出动新能源车救援前无需向呼叫中心报备 C.客户抛锚地点距离本店超过10公里，联系400热线，向大众品牌呼叫中心报告救援情况，并请呼叫中心安排最近的经销商进行救援 D.客户抛锚地点距离本店超过10公里，无需向大众品牌呼叫中心报告救援情况，仍然去救援
多项选择题关于新能源车辆停车位，如下说法正确的是：（）
A.设置三个新能源专用停车位用于待修及竣工交付，并设置专用标识 B.不必设置新能源车辆专用停车位 C.新能源车辆专用停车位停放事故车时需配备1个水基灭火器和1个消防沙箱 D.事故车停车位的地面需做硬化及防渗漏处理（地面为橙黄色）
多项选择题关于新能源车辆维修工位，如下说法正确的是：（）
A.新能源专用工位可为任意型式举升机 B.新能源专用工位应为门式举升机 C.电池维修中心需要在新能源授权经销商的两个4mx7m维修工位改造标准上，另外预留4mx2m高压动力电池维修区域 D.每个工位均需配备1个水基灭火器
多项选择题新能源经销商服务顾问需要具备哪些必备能力：（）
A.知道如何检查DMS版本 B.能够识别车辆是否为新能源车辆 C.掌握如何在DMS系统中查询RTM报警信息 D.熟练使用高压电相关专用工具
