A、基盘客户数量B、客户关系盈利能力C、客户关系生命周期对评价客户关系价值没有影响的因素是（）……

单项选择题当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）

A、感性的
B、理性的
C、没想法的
D、盲目的

单项选择题跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

A、列为流失客户，不再与其保持联系
B、列为流失客户，继续与其保持联系
C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
D、不列为流失客户，继续与其保持联系

单项选择题通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

A、囚禁者
B、图利者
C、破坏者
D、传道者

单项选择题专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

A、规范化
B、标准化
C、个性化
D、系统化

单项选择题专营店营销的重点目标客户是（）

A、保修期内客户
B、2～5年客户
C、5年以上客户
D、所有客户

单项选择题下面哪一个不能算做专营店新增客户（）

A、本店销售新车回店
B、流失后再回店
C、非本店销售来店
D、非本品牌客户

单项选择题塑造企业竞争优势的关键是（）

A、标准化服务
B、规范化服务
C、差异化服务
D、专业化服务

单项选择题CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

A、提车过程迅速
B、维修\保养完成很彻底
C、收费合理
D、有人协助客户取车

单项选择题宴会上，为表示尊重，主宾应坐在（）

A、主人的左侧
B、主人的右侧
C、主人的对面
D、主人的斜侧面

单项选择题在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户

单项选择题为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

A、价格需求
B、行为特点
C、消费习惯
D、全面信息

单项选择题专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）

A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理

单项选择题下面不是主要造成客户流失原因的是（）

A、技术
B、礼仪
C、费用
D、服务

单项选择题在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）

A、服务收入
B、接车台次
C、非主营收入
D、平均客单价

单项选择题前轮定位对车辆的正常使用起到重要作用，其作用中不包括（）

A、保持稳定直线行驶
B、转向轻便
C、缩小转弯半径
D、减少轮胎磨损