在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）

单项选择题前轮定位对车辆的正常使用起到重要作用，其作用中不包括（）

A、保持稳定直线行驶
B、转向轻便
C、缩小转弯半径
D、减少轮胎磨损

单项选择题关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）

A、选择恰当的通话时间
B、明确电话目的
C、避重就轻，婉转回答客户问题
D、电话结束时注意礼貌用语

单项选择题下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

单项选择题准时交车率对于客户满意度的影响非常大，专营店应使该指标维持在（）以上。

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%

单项选择题准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）

A、问诊不准确
B、派工不合理
C、出现增修项目
D、资源配置不足