当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）

单项选择题跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

A、列为流失客户，不再与其保持联系
B、列为流失客户，继续与其保持联系
C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
D、不列为流失客户，继续与其保持联系

单项选择题通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

A、囚禁者
B、图利者
C、破坏者
D、传道者

单项选择题专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

A、规范化
B、标准化
C、个性化
D、系统化

单项选择题专营店营销的重点目标客户是（）

A、保修期内客户
B、2～5年客户
C、5年以上客户
D、所有客户

单项选择题下面哪一个不能算做专营店新增客户（）

A、本店销售新车回店
B、流失后再回店
C、非本店销售来店
D、非本品牌客户

单项选择题塑造企业竞争优势的关键是（）

A、标准化服务
B、规范化服务
C、差异化服务
D、专业化服务

单项选择题CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

A、提车过程迅速
B、维修\保养完成很彻底
C、收费合理
D、有人协助客户取车

单项选择题宴会上，为表示尊重，主宾应坐在（）

A、主人的左侧
B、主人的右侧
C、主人的对面
D、主人的斜侧面

单项选择题在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户

单项选择题为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

A、价格需求
B、行为特点
C、消费习惯
D、全面信息