A、呼叫管理 B、监督评价 C、客户管理
单项选择题下面不是主要造成客户流失原因的是()
A、技术 B、礼仪 C、费用 D、服务
单项选择题在考量服务顾问的绩效指标中,哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力()
A、服务收入 B、接车台次 C、非主营收入 D、平均客单价
单项选择题前轮定位对车辆的正常使用起到重要作用,其作用中不包括()
A、保持稳定直线行驶 B、转向轻便 C、缩小转弯半径 D、减少轮胎磨损
单项选择题关于电话礼仪,下面描述不正确的是()
A、选择恰当的通话时间 B、明确电话目的 C、避重就轻,婉转回答客户问题 D、电话结束时注意礼貌用语
单项选择题下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()
A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务 B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带 C、服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润 D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象