客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）

单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

A.投诉信息
B.咨询信息
C.经营信息
D.意见建议

单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

A.客户抱怨
B.客户咨询
C.客户意见
D.客户建议

单项选择题客户信息包括基础信息和（）。

A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针

单项选择题客户信息包括（）和经营信息。

A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料

判断题大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）