判断题客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
A.客户抱怨 B.客户咨询 C.客户意见 D.客户建议
单项选择题客户信息包括基础信息和（）。
A.经营信息 B.经营策略 C.经营战略 D.经营方针
单项选择题客户信息包括（）和经营信息。
A.基础信息 B.基础资料 C.关键信息 D.关键资料
