满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

单项选择题客户信息包括基础信息和（）。

A.经营信息
B.经营策略
C.经营战略
D.经营方针

单项选择题客户信息包括（）和经营信息。

A.基础信息
B.基础资料
C.关键信息
D.关键资料

单项选择题客户信息是（）的基础。

A.企业决策
B.客户分类
C.客户满意
D.以上皆是

单项选择题为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

A.偏好
B.喜好
C.特性
D.性质

单项选择题客户信息收集的目的是（）。

A.基础业务
B.客户服务
C.以上皆是
D.以上皆非