A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
单项选择题满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
A.客户抱怨 B.客户咨询 C.客户意见 D.客户建议
单项选择题客户信息包括基础信息和（）。
A.经营信息 B.经营策略 C.经营战略 D.经营方针
单项选择题客户信息包括（）和经营信息。
A.基础信息 B.基础资料 C.关键信息 D.关键资料
判断题大众营销、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，如果企业能够掌握详尽的客户信息，就可以“因人而异”地进行“一对一”的沟通。（）
判断题客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）
