A.A型B.B型C.O型D.AB型乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心，但缺乏意志力，属……

单项选择题个人的神经类型、感官特点、智能潜力、内分泌系统的特点、体貌特征和血型等属于影响个性的（）因素。

A.遗传
B.环境
C.成熟
D.学习

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，例如，某人决定在某酒店旋转餐厅办婚礼，但他们家人不认可，认为空间狭小不便于开展婚礼庆典，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，例如，客房空调效果不好，房间不安静等，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，其中，担心是否会造成人身伤害，属于（）。

A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，其中，自己认同的群体是否赞成自己购买的产品，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，其中，酒店服务能否增加个人的幸福感和满足感，属于（）。

A.功能风险
B.心理风险
C.社会风险
D.经济风险

单项选择题顾客原来不喜欢日式料理，后来变得喜欢了，这属于顾客态度（）的改变。

A.方向
B.强度
C.深度
D.大小

单项选择题态度并不是生来就有的，任何态度都是后天习得的。这指的是态度的（）特征。

A.对象性
B.社会性
C.稳定性与可塑性
D.内隐性

多项选择题美国社会学家帕森斯指出，团队的社会功能包括（）。

A.适应环境
B.实现目标
C.统一内部
D.维持价值

多项选择题作为一名酒店从业人员，应具备的职业意识包括（）。

A.服务意识
B.形象意识
C.质量意识
D.合作意识

多项选择题酒店员工的气质要求包括（）

A.感受性、灵敏性不宜过高或过低
B.耐受性和情绪兴奋性不能低
C.可塑性要强
D.外倾性较强，内倾性适当

多项选择题酒店对员工心理健康的保护措施包括（）

A.转变观念
B.加大培训力度，增强情感管理
C.进行职业心理健康评估
D.加强职业心理健康宣传和疏导工作，重视人际沟通

多项选择题酒店的标准规范应包括（）

A.员工手册
B.服务程序与标准
C.员工行为规范
D.企业管理制度等

多项选择题酒店员工心理健康的标准包括（）

A.正确认识自己，并愉快地接纳自己
B.能较好的适应现实环境
C.和谐的人际关系
D.能控制情绪，心境良好

多项选择题酒店管理者在对员工进行管理时，应做到（）。

A.要确定选人用人的能力标准，重视能力测评
B.用人之长，避人之短
C.针对能力高低，实施培训
D.培养兴趣，提高能力