A.身体风险B.不可抗力风险C.经济风险D.社会风险
单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,自己认同的群体是否赞成自己购买的产品,属于()。
A.功能风险B.心理风险C.社会风险D.经济风险
单项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素,通常把这些不可知因素称作“风险”,其中,酒店服务能否增加个人的幸福感和满足感,属于()。
单项选择题顾客原来不喜欢日式料理,后来变得喜欢了,这属于顾客态度()的改变。
A.方向B.强度C.深度D.大小
单项选择题态度并不是生来就有的,任何态度都是后天习得的。这指的是态度的()特征。
A.对象性B.社会性C.稳定性与可塑性D.内隐性
多项选择题美国社会学家帕森斯指出,团队的社会功能包括()。
A.适应环境B.实现目标C.统一内部D.维持价值
多项选择题作为一名酒店从业人员,应具备的职业意识包括()。
A.服务意识B.形象意识C.质量意识D.合作意识
多项选择题酒店员工的气质要求包括()
A.感受性、灵敏性不宜过高或过低B.耐受性和情绪兴奋性不能低C.可塑性要强D.外倾性较强,内倾性适当
多项选择题酒店对员工心理健康的保护措施包括()
A.转变观念B.加大培训力度,增强情感管理C.进行职业心理健康评估D.加强职业心理健康宣传和疏导工作,重视人际沟通
多项选择题酒店的标准规范应包括()
A.员工手册B.服务程序与标准C.员工行为规范D.企业管理制度等
多项选择题酒店员工心理健康的标准包括()
A.正确认识自己,并愉快地接纳自己B.能较好的适应现实环境C.和谐的人际关系D.能控制情绪,心境良好