A.计算客户应收费用B.审批之后生成《业务缴费通知单》C.收取客户业务费用D.对需要退补的，确定退补金额确定低……

单项选择题低压业扩业务受理环节的工作要求不包括（）

A.检查客户资料是否齐备
B.接受同城异地受理
C.确定业务费用
D.了解客户历史服务信息

单项选择题低压业扩现场勘查的工作要求，不包括（）

A.在规定时间内到现场进行勘查
B.当场答复供电方案
C.核对客户信息
D.现场勘查记录应完整详实准确

单项选择题低压居民客户报装受理不需要的资料有（）

A.居民身份证原件
B.如委托他人代办，则需代办人的身份证
C.房产证原件及复印件
D.收入证明

单项选择题客户电能表信息查询可通过（）业务菜单查询。

A.业务杂项
B.业务费查询
C.欠费管理
D.客户档案管理

单项选择题电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时，借助（）所形成的各种记录。

A.手机
B.移动作业终端
C.电子设备
D.计算机

单项选择题电子档案按照形成的方式分类，其中一类是对现成的文字、文件、（）等通过扫描而成的电子文本。

A.图片
B.文档
C.照片
D.档案

单项选择题电子档案按形成的方式分为（）类。

A.二
B.三
C.四
D.五

单项选择题告知书内容应具备：客户需提交的资料清单、（）、收费项目及标准、监督电话等信息。

A.业务办理流程
B.业务办理时限
C.业务办理进度
D.业务办理人员

单项选择题抄表段例日查询可通过（）查询。

A.全景查询
B.业扩管理
C.客户信息管理
D.客户档案管理

单项选择题业扩报装工作按照“（）”原则，开展业扩报装工作。

A.主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
B.一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开
C.主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定

单项选择题在供电营业场所、网站公开服务的程序有工作时限、（）、收费依据。

A.工作程序
B.业务流程
C.收费标准
D.收费项目

单项选择题受电点以外的是（）工程。

A.外部
B.内部
C.接入
D.接出

单项选择题受电点以内的是（）工程。

A.外部
B.内部
C.接入
D.接出

单项选择题国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。

A.承装设施许可证
B.电气工程设计资质
C.承装（修、试）电力设施许可证
D.电力施工资质

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。

A.知识库
B.问题库
C.场景库
D.应答库