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问答题

简答题 询问尚未抵店或已离店客人时应如何处理?

【参考答案】

接到有关住客的问讯时,有时会发生从控制盘上查不到客人姓名的情况,问讯员不要草率地回答对方无此人,而应按下列顺序查找:①查当天到店客人名单;②查当天结账的客人名单;③查客户档案,看此客人是否曾住过本店,现已离店;④查预订处的预订登记表,看客人是否将会入住。
如果查明客人尚未到达,则请对方在客...

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