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问答题

简答题 接待访客查询的服务要求是什么？

【参考答案】

（1）问讯服务人员应具有较高的业务素质，包括善解人意、应有和蔼可亲的态度、不怕麻烦的心态、较宽的知识面、流利的外语以及应变、沟通、协调能力。
（2）问讯服务员应提前收集和准备资料：如交通时刻表、里程表、旅行指南、电话簿、饭店简介、房价表等。
（3）答复要耐心、准确。问讯员要注视客...

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