为了方便贵宾的阅读，规定在V2、V3和V4房的卫生间里，配置有两份中英文报纸。

判断题VIP接待通知书的签发，必须要有总经理签名才能下发到各有关部门。

判断题对酒店来说，是不会对贵宾进行分类，只要是贵宾，都是采取同一样服务标准接待。

判断题给客人良好的第一印象是优质对客服务的开始。

判断题服务员对客人的参照系了解越多，与其交流起来就越容易。

判断题为避免污渍的渗入，最好预先使用封闭剂对花岗岩地面进行封闭。

判断题酒店清洁，并不是所有的清洁器具都需要进行培训才能使用。

判断题酒店清洁在于平时保养，尽量少用清洁剂。

判断题饭店服务涉及安全操作的须按照饭店安全操作手册进行。

多项选择题客房内（）不可以让客人带走。

A.客用消耗物品
B.客用固定物品
C.宾客租借用品
D.低值易耗品
E.日用品

多项选择题管理人员检查客房地面时，要看清地毯是否吸尘干净，做到无（），如需要，则作洗涤、修补或更换的标记。

A.毛发
B.纸屑
C.玻璃
D.斑迹
E.烟痕

多项选择题查房时，管理人员应该按照（）方向进行环形检查。

A.从左到右
B.逆时针
C.顺时针
D.从上到下
E.从里到外

多项选择题一般情况下，以下哪些人员的主要职责不负责查房？（）

A.客房服务员
B.客房领班
C.客房主管
D.酒店管理人
E.大堂副理

多项选择题客人同意索赔，填写的杂费收费单各联去向是（）。

A.一联客房部保存
B.一联交前台入账
C.一联财务留存
D.全部保留在财务部
E.全部保留在客房部

多项选择题以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。

A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理

多项选择题贴身管家服务要核对客人的（）。

A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜