判断题服务员对客人的参照系了解越多,与其交流起来就越容易。
判断题为避免污渍的渗入,最好预先使用封闭剂对花岗岩地面进行封闭。
判断题酒店清洁,并不是所有的清洁器具都需要进行培训才能使用。
判断题酒店清洁在于平时保养,尽量少用清洁剂。
判断题饭店服务涉及安全操作的须按照饭店安全操作手册进行。
多项选择题客房内()不可以让客人带走。
A.客用消耗物品B.客用固定物品C.宾客租借用品D.低值易耗品E.日用品
多项选择题管理人员检查客房地面时,要看清地毯是否吸尘干净,做到无(),如需要,则作洗涤、修补或更换的标记。
A.毛发B.纸屑C.玻璃D.斑迹E.烟痕
多项选择题查房时,管理人员应该按照()方向进行环形检查。
A.从左到右B.逆时针C.顺时针D.从上到下E.从里到外
多项选择题一般情况下,以下哪些人员的主要职责不负责查房?()
A.客房服务员B.客房领班C.客房主管D.酒店管理人E.大堂副理
多项选择题客人同意索赔,填写的杂费收费单各联去向是()。
A.一联客房部保存B.一联交前台入账C.一联财务留存D.全部保留在财务部E.全部保留在客房部
多项选择题以下符合酒店宾客投诉心理分析的是()。
A.求宣泄心理B.求报复心理C.求补偿心理D.求尊重心理E.求聚焦心理
多项选择题贴身管家服务要核对客人的()。
A.浴巾绣名是否正确B.浴袍绣名是否正确C.床上用品绣名是否正确D.房间的气味、花及音乐是否适宜E.房间的温度是否适宜
多项选择题贴身管家要了解宾馆的各类服务项目,本 地区的(),具有一定的商务知识。
A.交通设施B.风土人情C.旅游景点D.土特产E.文化特色
多项选择题贴身管家的跟进服务工作包括()。
A.迎领接待B.服务跟进C.信息沟通D.离店服务E.结账服务
多项选择题行政楼层细节服务的成功来源于用心极至地()客人的需求。
A.掌握B.了解C.推测D.预测E.编辑