管理人员检查客房地面时，要看清地毯是否吸尘干净，做到无（），如需要，则作洗涤、修补或更换的标记。

多项选择题查房时，管理人员应该按照（）方向进行环形检查。

A.从左到右
B.逆时针
C.顺时针
D.从上到下
E.从里到外

多项选择题一般情况下，以下哪些人员的主要职责不负责查房？（）

A.客房服务员
B.客房领班
C.客房主管
D.酒店管理人
E.大堂副理

多项选择题客人同意索赔，填写的杂费收费单各联去向是（）。

A.一联客房部保存
B.一联交前台入账
C.一联财务留存
D.全部保留在财务部
E.全部保留在客房部

多项选择题以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。

A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理

多项选择题贴身管家服务要核对客人的（）。

A.浴巾绣名是否正确
B.浴袍绣名是否正确
C.床上用品绣名是否正确
D.房间的气味、花及音乐是否适宜
E.房间的温度是否适宜